По статистике, каждый пятый получатель сталкивается с неприятностями при получении почтовых отправлений. Поврежденные упаковки, недостачи содержимого или даже утраты посылок — это реальная проблема, с которой сталкивается множество людей. Как же быть, если посылка пришла в ненадлежащем состоянии?
Как распознать поврежденную или вскрытую посылку
Первым делом стоит тщательно осмотреть упаковку перед тем, как подписывать документы о получении. На что нужно обратить внимание:
- Неисправности упаковки: вмятины, разрывы, следы повторного заклеивания;
- Несоответствие веса: если фактический вес отличается от заявленного;
- Отсутствие защитных пломб или повреждения на них;
- Следы вскрытия: неаккуратно наклеенный скотч или повреждение заводской упаковки.
Важно: Если вы заметили любой из вышеперечисленных признаков, немедленно откажитесь от получения посылки и потребуйте составления акта о повреждении.
Действия при обнаружении повреждений
Если повреждения все же были обнаружены, необходимо предпринять быстрые и правильные действия:
- Не подписывайте документы о получении, пока не составите акт о внешнем состоянии отправления;
- Потребуйте от почтового работника составить акт по установленной форме, в котором будут подробно описаны все выявленные дефекты;
- Присутствуйте при вскрытии посылки, чтобы зафиксировать фактическое состояние содержимого;
- Сфотографируйте и снимите на видео весь процесс вскрытия и состояния упаковки, так как это могут быть важные доказательства в будущем;
- Не забудьте получить копию акта о вскрытии.
Как подать жалобу на почтовую службу
Если выясняется, что посылка действительно была вскрыта или повреждена, вы имеете полное право на возмещение ущерба. Для этого следует обратиться с письменной претензией к оператору почтовой связи в течение шести месяцев с момента отправки. Она должна быть зарегистрирована и содержать все необходимые реквизиты: данные отправителя и получателя, описание повреждений, требуемую сумму компенсации и реквизиты для перевода.
Сроки рассмотрения претензии варьируются: от 5 дней для местных отправлений до 2-3 месяцев для международных. Если оператор не реагирует на жалобу, можно обратиться в контролирующие органы или подать иск в суд для защиты своих прав.
