На борту итальянского круизного лайнера MSC Euribia российские туристы оказались в неприятной ситуации, когда уровень обслуживания в ресторанах оказался заметно ниже, чем у иностранных пассажиров, несмотря на одинаковые тарифы. Сообщения об этом были опубликованы агентством SHOT.
Разница в обслуживании
Граждане России приобрели недельный круиз из Дубая с остановками в Абу-Даби, Сир-Бани-Яс и Дохе, заплатив около 270 тысяч рублей за каюту на двоих, включая питание. Лайнер MSC Euribia способен разместить около шести тысяч человек, однако большинство пассажиров составляют итальянцы.
При посадке каждому гостю было сообщено, в каком ресторане он будет ужинать. Но за всю неделю круиза российские туристы не встретили ни одного иностранного пассажира в своем назначенном ресторане. Лишь в последний вечер, когда несколько россиян опоздали, их отправили в другое заведение с теми же тарифами, где обслуживание было на порядок лучше: живые цветы на столах, ведра с шампанским и более внимательный персонал.
Представители туроператоров уточнили, что распределение в ресторанах полностью контролируется круизной компанией, но подробности этого процесса так и не были раскрыты.
Тревожные тенденции
Данный инцидент не является единственным. Ранее более 600 российских туристов на лайнере Astoria Grande столкнулись с задержкой у берегов Стамбула, когда судно не получило разрешение для высадки пассажиров.
Эксперты подчеркивают, что такие случаи поднимают вопросы о том, как стандарты обслуживания могут зависеть от гражданства пассажиров. Многие туристы на MSC Euribia выразили свое недовольство различиями в обслуживании, которые, как они считают, подрывают репутацию круизных компаний и доверие к международным маршрутам.
Позиция туристов
Один из россиян отметил: «Мы ожидали комфортного отдыха за приличную сумму, но оказались в «второсортном» ресторане. Даже такие мелочи, как цветы на столе, формируют ощущение, что ты не важен как клиент». Некоторые аналитики связывают эту ситуацию с принципом "премиум для своих", когда иностранцы с европейскими паспортами получают лучшие условия, в то время как другие гости остаются на втором плане.
Российские туристы обсуждают с туроператорами ситуацию и требуют равных прав на обслуживание. В социальных сетях активно обсуждается необходимость контроля над сегрегацией по национальному признаку на международных круизах.
