Каждый из нас, заказывая любимые товары онлайн, рассчитывает на безупречное качество и целостность полученной покупки. Однако недовольство часто возникает, когда вместо ожидаемого товара приходит поврежденный предмет. Это может быть смартфон с трещиной на экране или микроволновка с вмятиной. Что делать в таких ситуациях? Кого винить и как защитить свои права?
Правила ответственности по закону
Согласно действующему законодательству, в частности, пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, до момента передачи товара ответственность за его сохранность несет продавец. Таким образом, покупатель имеет право обратиться с претензией в магазин, если:
- товар был поврежден во время доставки;
- дауально нарушена упаковка;
- полученный товар не соответствует заявленному.
Даже если доставка осуществляется через стороннюю службу, ее работа не освобождает продавца от ответственности.
Действия при получении поврежденного товара
Вот последовательность действий, которые нужно предпринять, если обнаружен дефект:
Куда жаловаться, если продавец отказывается?
Иногда продавцы могут пытаться переложить ответственность на курьера, что является нарушением законодательства. В таких случаях можно обратиться:
- в Роспотребнадзор, подав онлайн-жалобу на их сайте с приложением фото и чека;
- в суд, если сумма ущерба не превышает 100 тысяч рублей;
- на платформу “Честный знак” в случае подделок товара.
