Если вы заметили, что на вашем счете исчезли 199 или 299 рублей, не стоит паниковать — вы не одни. Эта проблема затрагивает много клиентов Сбера, которые, как правило, ничего не подключали и не ожидали подобных списаний.
Сейчас соцсети буквально «горят» обсуждениями, где люди делятся своими историями: «Я не подписывался на ничего, но деньги списали». По сути, вопрос заключается в том, как же избежать нежелательных дотаций со счета.
Мелкие списания: откуда они берутся?
Клиенты часто обнаруживают странные суммы в истории транзакций — такие как 199, 299 или 499 рублей. Такие округленные числа вызывают подозрение, ведь они выглядят как скрытые подписки или клубные взносы. Вот основные причины, по которым возникают жалобы:
- Клиенты запрашивают: «Я точно не оформлял подписку»;
- Другие жалуются: «Я отключил подписку, но списания продолжаются»;
- Некоторые не понимают, что именно за услуга указана в описании — иногда встречаются непонятные названия, например, SberPrime или SberMarket.
Почему списания происходят?
Основным виновником этих списаний стал сервис SberPrime. На первый взгляд, реклама предлагает клиентам бесплатный пробный период, который позже неожиданно превращается в ежемесячный взнос. Кроме этого, многие пользователи отключают автопродление, недоумевая, почему списания продолжаются. Это происходит из-за неясного интерфейса, который разделяет функциональность отключения подписки и автопродления.
Нередко пользователи связывают свои карты с различными сторонними сервисами, такими как Кинопоиск и Яндекс.Плюс, и не осознают, что могут получать списания отовсюду.
Как реагирует Сбер?
Представители Сбера утверждают, что клиенты сами согласились на эти транзакции. Банк всегда ссылается на то, что при оформлении услуг клиент нажал кнопки, поставил галочки и принял оферту. Служба поддержки, как правило, рекомендует проверить раздел «Подписки» и напоминает клиентам о том, что они «сами виноваты» в подобных ситуациях.
Клиенты иногда получают возврат, но это представляется как жест доброй воли со стороны банка. Важно помнить, что по закону о НПС банки обязаны вернуть деньги, если клиент не давал на это явного согласия. Однако, доказать это может быть довольно сложно.
