В августе 2025 года, Елена, 42-летний менеджер, стала жертвой неудачной покупки в одном из крупных интернет-магазинов модной одежды. Привлеченная образами стильных пальто и костюмов, она потратила внушительную сумму – 130 000 рублей. Но радость от покупок вскоре сменилась разочарованием, когда вещи не подошли по размеру и цвету, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Ожидания vs. Реальность
После получения долгожданного пакета, Елена заметила, что пальто на ней сидит не так идеально, как на модели, а костюм требует серьезной подгонки. По необходимости возврата товара, она обратилась в службу поддержки магазина, где ей сообщили, что вернуть вещи можно только через пункты выдачи заказов (ПВЗ). Однако, находясь на другом конце города, она решила, что отправка почтой будет более удобным вариантом.
Упущенные возможности
Елена проигнорировала инструкции магазина и отправила вещи на юридический адрес, вложив в пакет претензию с требованиями вернуть деньги за товар. Она была уверена, что законодательство о защите прав потребителей на ее стороне. Однако дни шли, а ответ от магазина не поступал. Уведомление о вручении посылки пришло, но отсутствовала реакция на претензию. Поняв, что ситуация зашла в тупик, Елена решила обратиться в суд.
Судебные перипетии
Заявление в районный суд оказалось неудачным. Представитель магазина подчеркнул, что возврат товара не был осуществлён в соответствии с правилами, и судья согласился с этой позицией. После подачи апелляции и доводов адвоката, суд наконец установил факт возврата товара, но вновь указал на нарушение условий договора, так как отправка почтой не была согласована. В следующей инстанции, кассационного суда, подтвердили правильность предыдущих решений, обязав магазин вернуть деньги, но отказали в выплате штрафов и неустойки, так как Елена нарушила правила возврата.
Хотя клиентке удалось вернуть свои 130 000 рублей, время, усилия и расходы на юридическую помощь сделают эту победу менее приятной. Ошибки в возвратах через интернет-магазины могут стоить дорого, и эта история служит важным уроком для всех покупателей.
