Елена Петрова* (*имя изменено для уважения конфиденциальности) никогда не забудет шок, когда обнаружила в почтовом ящике письмо от коллекторов. Ужасающая сумма — 450 тысяч рублей — оказалась долгом за кредит, который она никогда не брала в банке 'ФинансТраст'. В её голове лишь одна мысль: 'Как это возможно?'
Неожиданное начало долгой борьбы
Не медля ни минуты, Елена поспешила в отделение банка. Там ей показали кредитный договор с её подписью и копией паспорта. Деньги были переведены на виртуальную карту, а затем мгновенно выведены на счет неизвестного лица. Запросив записи с камер или логи IP-адресов, Елена столкнулась с категорическим отказом сотрудников. “Конфиденциальная информация,” — отвечали они. В тот же день она написала заявление в полицию, но следствие застопорилось — мошенников не удалось установить.
Первый шаг: Суд первой инстанции
С адвокатом Елена разработала план действий и подала иск с несколькими требованиями, включая признание кредитного договора незаключённым и отмену исполнительной надписи нотариуса. Основное обоснование — отсутствие должной идентификации и волеизъявления. В ответ банк предоставил лишь ряд SMS-сообщений, которые не убедили суд.
“3092 - ваш код подтверждения. Подписание договора на виртуальную карту. Никому не говорите код 1223.”
Ключевым аргументом защиты стало подтверждение мобильного оператора: номер, на который отправлялись коды, принадлежал не Елене. Суд первой инстанции сослался на это и удовлетворил требования истца.
Неожиданный поворот: Банк подает апелляцию
Банк не оставил попыток и подал апелляцию, утверждая, что SMS-коды являются надежной идентификацией, а клиент обязан хранить данные доступа. К сожалению, апелляционный суд отменил решение первой инстанции, ссылаясь на то, что Елена не доказала свои слова.
Кассация поддержала это мнение, и Елена получила исполнительный лист, по которому началась процедура ареста её счетов. Казалось, что женщина, лишенная защиты, оказалась в безвыходной ситуации.
Однако это не сломило её дух. Обратиться в Верховный суд стало последней надеждой, и вместе с юристами Елена подала кассационную жалобу. 22 апреля 2025 года Верховный суд вынес историческое решение, установив новое правило:
“Без должной идентификации клиента кредитный договор считается незаключённым.”
Это дело стало прецедентом, изменившим судебную практику.
Для всех, кто сталкивается с подобными ситуациями, история Елены стала важным примером: даже когда кажется, что все против тебя, настойчивость и знание закона могут одержать верх.
