По данным Роспотребнадзора, большинство споров между покупателями и продавцами решается именно на этапе проверки качества товара. Правильное проведение этой процедуры позволяет выявить настоящие причины недостатков и предотвратить длительные судебные разбирательства.
Зачем нужна проверка качества?
Проверка качества товара — это необходимая процедура, позволяющая выяснить наличие дефектов и причины их возникновения. Согласно законодательству, она выполняет несколько ключевых задач:
- Идентификация характера недостатков: нужно выяснить, является ли обнаруженный дефект производственным браком или для него нашли вину в эксплуатации.
- Выявление причин дефектов: факторы могут включать технологии на производстве, неверное хранение или транспортировку, ошибочное использование товара потребителем или естественный износ.
Когда и как проводится проверка качества?
Проверка может быть осуществлена при покупке товара или во время гарантии. Продавцы обязаны:
- Провести предпродажную проверку, особенно для технически сложных изделий;
- Составить акт проверки и предоставить полную информацию о результатах.
Если дефект появляется во время эксплуатации, проверка может быть инициирована покупателем или в случае спора о причинах недостатков.
Процедура проверки качества: алгоритм
Процесс проверки состоит из нескольких этапов:
С 2025 года потребители могут требовать использования объективных средств контроля, таких как видеозапись или специальные приборы, что значительно повысит прозрачность процесса проверки.
