Ситуация, знакомая многим: покупатель ждет прибытия дорогого телевизора. Когда он, наконец, приходит, коробка ставится в угол, так как времени на распаковку нет. Проходит несколько недель, упаковка вскрывается с ожиданием нового устройства, а вместо этого появляется шок: на экране огромное трещина. Разочарование и уверенность в том, что деньги будут возвращены, но вместо этого приходит отказ с формулировкой: «Вы сами сломали, сроки прошли». Эта история произошла с гражданином Б., который заказал телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей через «Яндекс Маркет». Итоговая сумма, которую пришлось выплатить – более 1 миллиона рублей через суд.
Суть дела: неожиданный дефект и отказ в возврате
Обычная покупка на известной интернет-площадке обернулась неприятным сюрпризом. Телевизор был доставлен, но распакован только через две недели. При первом включении на экране оказалось множество трещин. Покупатель немедленно обратился к продавцу через «Яндекс Маркет», отправил бракованный товар обратно, веря, что все проблемы будут решены. Но ответ оказался удручающим:
После потребуется отправить претензию с требованием вернуть деньги. Ответа не пришло, и оставался лишь один путь — суд.
Почему суд встал на сторону покупателя: решающие факторы
Сестрорецкий районный суд Санкт-Петербурга рассмотрел дело и вынес решение, которое станет образцом защиты прав потребителей. Причины успеха покупателя были следующими:
Суд уточнил, что 15-дневный срок для возврата начинается не с момента доставки, а с момента выявления недостатков. Гражданин Б. обнаружил трещину в последний, 15-й день и сразу уведомил продавца о проблеме.
Продавец не смог предоставить доказательства того, что трещина возникла по вине покупателя, оставляя лишь голословные обвинения.
Покупатель привел двух свидетелей, которые подтвердили, что телевидение было в целостной упаковке и повреждений при разгрузке не было.
Как не попасть в подобную ситуацию: пошаговая инструкция
История гражданина Б. может служить алгоритмом действий для покупателей, столкнувшихся с дефектной продукцией. Вот основные шаги:
Сразу же сфотографировать и снять на видео брак, упаковку и серийный номер.
Важно привлечь свидетелей.
Написать официальную претензию и отправить заказное письмо, сохраняя все подтверждения.
Обратитесь в Роспотребнадзор, если ответ не последует, подавайте иск в суд.
Знание своих прав и последовательность действий позволит избежать финансовых потерь и сложных ситуаций при онлайн-покупках.
