Совсем недавно купленный диван начинает скрипеть всего через неделю, а фасад кухонного гарнитура трескается без видимой причины? Это частая проблема, с которой сталкиваются покупатели. Однако многие не осознают, что закон предоставляет им мощные инструменты для защиты своих прав.
Законодательство о гарантии на мебель
Гарантия на мебель регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель может обращаться к продавцу или производителю с жалобами на недостатки товара. Следует отметить, что в отличие от технически сложных товаров, предоставление гарантии на мебель является необязательным, и производители может устанавливать её по своему усмотрению.
При отсутствии четкой гарантии, установленной производителем или продавцом, потребитель вправе обращаться с жалобами в течение разумного срока, но не позднее двух лет с момента передачи товара.
Что включает в себя гарантия на мебель?
Гарантия включает обязательства производителя или продавца по устранению недостатков, возникающих по их вине в течение установленного времени. Она распространяется на дефекты, возникшие при производстве, такие как трещины, проблемы с покрытием или дефекты фурнитуры. Однако, важно помнить, что не все недостатки попадают под гарантию. Исключениями являются механические повреждения, естественный износ и недостатки, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
Процедура возврата или обмена мебели
Если в мебели обнаружены недостатки в гарантийный период, покупателю стоит следовать определенной последовательности:
- Подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон и описание выявленных проблем (фото, видео).
- Обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в ней требования: возврат, обмен или ремонт.
Следует учитывать, что срок рассмотрения претензий варьируется: до десяти дней для возврата денег, двадцать дней для обмена и до сорока пяти дней для устранения недостатков. При подтверждении брака покупатель имеет право требовать выполнения своих требований, а в случае отказа стоит обращаться в Роспотребнадзор или суд.
