Каждый житель многоквартирного дома хотя бы раз сталкивался с проблемами, связанными с качеством жилищных услуг. Холодные батареи, слабая горячая вода или длительное отсутствие лифта — это лишь некоторые из неприятностей, за которые все равно приходится платить. Но существует способ защитить свои права: написать претензию, сообщает Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Когда стоит обратиться с претензией?
Претензия становится необходимостью в следующих ситуациях:
- Качество услуг не соответствует нормативам;
- Услуга оказана не полностью или вовсе не предоставлена, несмотря на отражение в счетах;
- Сроки устранения неисправностей нарушены.
Например, если температура в квартире не достигает +18°C, а горячая вода ниже 40°C, это является основанием для перерасчета платежей.
Содержание претензии: что важно учесть?
Чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, важно грамотно её составить. В документе обязательно должны быть перечислены следующие пункты:
- Ваши контактные данные: ФИО, адрес, телефон, электронная почта;
- Наименование управляющей компании: указание как юридического, так и фактического названия и адреса;
- Описание ситуации: что произошло, когда, как это повлияло на условия проживания.
- Ссылка на законодательство: например, Постановление Правительства РФ № 354;
- Ваши требования: устранение проблемы, перерасчет, письменный ответ в заданный срок.
Также не забудьте приложить доказательства: фотографии или копии документов с обращениями.
Как отправить претензию?
Первый шаг — передать претензию управляющей компании. Сделать это можно несколькими способами:
- Лично, с отметкой о получении;
- По электронной почте на официальный адрес;
- Через портал ГИС ЖКХ;
- Отправив заказное письмо с уведомлением.
Управляющая компания обязана в течение 10 дней ответить на вашу претензию. Если реакции не последует, следует рассмотреть возможность обращения в государственные инспекции или даже в суд.
