От вопросов к решению: эксперты Альфа-Банка провели мероприятие по алгоритму работы с обращениями граждан
9 сентября в здании правительства Псковской области сотрудники Альфа Сферы, корпоративного университета Альфа-Банка, провели семинар, разработанный по запросу Министерства здравоохранения для сотрудников медучреждений в Псковской области.
В ходе семинара участники разобрали нормативные документы, практики работы с обращениями граждан, реальные кейсы, познакомились с возможностями работы с ИИ и с вариантами его применения в работе сотрудников медучреждений.
Одним из вопросов, обсуждаемых во время мероприятия, стала качественная обратная связь от госучреждений в адрес граждан. Это далеко не формальность, а важнейший инструмент для повышения уровня сервиса и доверия к медицинским учреждениям. Умение грамотно и оперативно реагировать на обращения напрямую влияет на репутацию организаций и комфорт людей.
Региональный управляющий АО Альфа-Банк Ирина Баранова:
«Уверена, что знания и практические инструменты, которые участники получили в ходе мероприятия, помогут им в эффективной системе работы с запросами граждан. Желаю всем сотрудникам медицинских учреждений плодотворной работы и успешного внедрения полученных навыков».
