Роспотребнадзор разъяснил порядок действий при расхождении цены на кассе с ценой, указанной на ценнике.
Алгоритм действий:
Убедиться, что ценник относится к выбранному товару, и сообщить о расхождении кассиру — зачастую ошибка устраняется сразу.
При отсутствии решения — обратиться к администратору магазина: администрация обязана разобраться в ситуации и объяснить причины расхождения.
Уточнить, действует ли в торговой сети правило «цена на ценнике окончательная» (это может быть закреплено во внутренних правилах продаж).
Если проблема не решена — сохранить чек и подать жалобу в Роспотребнадзор либо оставить отзыв на сайте службы защиты прав потребителей.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на достоверную информацию о цене товара. В случае нарушения возможны требования о компенсации и возмещении убытков.
