Кодовое слово: почему его важно помнить клиентам банка
Случаи мошенничества с банковскими счетами становятся все более распространенными, и каждый раз в центре таких скандалов оказывается судьба простых граждан. Один недавний инцидент подчеркивает важность осознания клиентами особых мер защиты.
Потеря телефона и средств
Женщина вернулась домой поздним вечером, чтобы обнаружить пропажу телефона и всех своих банковских карт. В панике она немедленно позвонила в банк с другого мобильного устройства. Однако, когда ей удалось связаться с представителем банка, тот отказался блокировать карты, сославшись на невозможность подтвердить личность клиентки без кодового слова.
В результате, пока она пыталась решить проблему, мошенники воспользовались ее незащищенным аккаунтом в онлайн-банке и вывели около 255 тыс. рублей, а также оформили кредит на сумму 355 тыс. рублей, который тут же был перенаправлен на другой счет. Когда женщина обратилась с жалобой, банк заявил, что все операции были законными, так как они были подтверждены смс-кодами, отправляемыми на ее телефон.
Судебные разбирательства
Когда женщина решила обратиться в суд для оспаривания условий кредитного договора, банк сохранил свою защиту. Суд признал действия финансового учреждения законными, исходя из того, что они выполняли указания клиента, подтвержденные одноразовыми кодами.
Только на этапе кассационного обжалования был пересмотрен случай. Суд отметил, что банк, как профессиональный участник, не смог подтвердить согласие клиентки на условия кредита, так как единственным основанием для его выдачи стали смс-сообщения. Кроме того, банк не отреагировал на необычные операции, происходящие сразу после оформления нового кредита.
Урок для клиентов
Судебное решение (Третий КСОЮ, 8Г-1292/2023) в итоге признало кредитный договор недействительным. Этот случай служит важным напоминанием: если бы женщина знала свое кодовое слово, установленное при открытии банковского счета, она могла бы оперативно заблокировать свои карты и избежать потерь.
Тем, кто может забыть свой код, стоит обратиться в банк для его восстановления это поможет избежать серьезных проблем и защитить свои сбережения.