Сбер заблокировал карты клиента без предупреждения: как это произошло?
Инцидент с блокировкой карт в крупнейшем банке России Сбербанке снова поднимает вопросы о прозрачности работы финансовых институтов, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Клиент, который работает официально и является зарплатным клиентом банка более двух лет, столкнулся с полной блокировкой своих карт без какого-либо предупреждения.
Основная карта, открытая в начале трудовой деятельности и служившая для получения заработной платы и совершения повседневных платежей, внезапно оказалась недоступной.
Внезапная блокировка социальных карт
Ситуация развивалась неожиданно: при попытке пополнить счёт клиент обнаружил, что все операции заблокированы. Перед этим не поступало никаких уведомлений о приостановке обслуживания.
Последней успешной операции перед блокировкой стала покупка продуктов через терминал Сбербанка на месте работы клиента. Действия банка вызывают ряд вопросов: каковы причины блокировки, и почему клиент не был заранее уведомлён?
С точки зрения законодательных норм, такие меры возможны только при явных нарушениях, однако клиент уверяет, что никаких нарушений с его стороны не было.
Версия банка
На горячей линии 900 клиенту объяснили, что блокировка произошла из-за жалоб о передаче карты третьим лицам. Однако клиент утверждает, что карты никогда не покидали его рук, и все операции были исключительно личными.
Попытки сотрудников банка помочь вернуть доступ к счету не увенчались успехом. Клиенту предложили ознакомиться с общим отказом на официальном сайте, но без конкретных разъяснений.
Финансовая неопределённость
С 14 декабря 2025 года, при попытке управления кредитной картой через приложение, клиент вновь столкнулся с блокировкой и получил общую ссылку на законы, а предостережений о возможных ограничениях не было.
Эта ситуация демонстрирует явную проблему: клиент лишён возможности управлять своими средствами, хотя соблюдал все условия банка. Параллельное использование услуг другого банка лишь подтвердило его мнение о том, что сервис Сбербанка становится всё более непредсказуемым.
Клиент готов предоставить все необходимые документы для экспликации своей ситуации и восстановления доступа к средствам, утверждая, что блокировка кажется несправедливой и свидетельствует о чрезмерной формализации внутренних процессов банка.
Ситуация ставит под сомнение политику коммуникации банка с клиентами. Недопустимо, чтобы блокировка карт происходила без уведомления и оперативных разъяснений. Финансовая организация обязана обеспечивать прозрачность и минимизировать риски для своих пользователей.