«Лица Квартала Мейера»: администратор ресепшен рассказал о сервисе на 120% и умении читать мысли гостей
Год назад в историческом сердце Пскова распахнул свои двери первый пятизвездочный отель «Квартал Мейера», превратив индустриальное прошлое бывшей шпагатной фабрики в роскошное настоящее. Снаружи — открыточный вид на Кремль, внутри — островок абсолютной гармонии, где можно сделать паузу в бешеном темпе жизни.
Но главное, что делает новое пространство для отдыха по-настоящему уютным, — это люди. За комфорт гостей здесь отвечает сплоченная команда профессионалов. В рамках проекта «Лица Квартала Мейера» Псковская Лента Новостей рассказывает о сотрудниках отеля.
Герой нашей очередной публикации — Дмитрий, администратор службы приема и размещения.
Карьера и мотивация: Бывший преподаватель английского языка пришел в гостиничный бизнес ради профессионального роста, возможности общаться с людьми и знакомить туристов со своим родным городом.
Сервис на 120%: Работа в отеле уровня 5* строится на эмпатии, отказе от формализма и умении предвосхищать желания гостя, например, сразу предлагая уставшим путешественникам банный комплекс или «Меню подушек».
Нестандартные задачи: Персонал решает любые просьбы и форс-мажоры — от покупки картин в номер и возврата забытых вещей до срочного отлова и доставки в Москву местного котенка для постояльцев.